La risorsa si occuperà insieme ai colleghi di tutte le attività operative necessarie per un’efficace gestione del punto vendita, tra le quali:· Assistenza alla clientela;· Operazioni di cassa;· Sistemazione della merce sugli scaffali;· Controllo scadenze prodotti;

La risorsa sarà inserita nella funzione Organization Development, all’interno della Dipartimento HRO - Human Resources & Organization che, lavorando in sinergia con tutte le funzioni aziendali, ha l’obiettivo di:-Supportare l’attuazione di iniziative rivolte a migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'organizzazione, attraverso la progettazione e la gestione di attività finalizzate alla trasformazione agile dei processi e allo sviluppo organizzativo.-In collaborazione con i team HR, disegnare e implementare i processi HR, coordinandone la digitalizzazione nel sistema di HCM aziendale.-Partecipare alla definizione/revisione di processi, procedure e policies aziendali, in coordinamento con la funzione Internal Audit & Compliance e con altre funzioni aziendali, tenendo conto degli standard di efficienza operativa e requisiti normativiIn particolare, affiancando le figura senior di riferimento, si occuperà di:?Supportare operativamente la gestione di progetti di digital transformation dei processi HR e di Change Management.?Supportare l’analisi e mappatura dei processi aziendali e l’elaborazione di procedure.?Aggiornare l’organigramma aziendale e la documentazione organizzativa.?Elaborare report e presentazioni per comunicare progetti e/o risultati.?Contribuire all’aggiornamento del sistema HCM aziendale.?Mantenere una conoscenza aggiornata delle best practices nel campo dello sviluppo organizzativo e contribuire ad iniziative di knowledge sharing di esse all’interno del team HR.

Supporto alla gestione e allo sviluppo del portafoglio clienti;Supporto nella comunicazione e follow-up con i clienti esistenti.Gestione delle richieste di informazioni e assistenza clienti.Creazione di report e aggiornamenti per i clienti.Sviluppo e ricerca di nuovi lead attraverso telefonate, email o social media.Monitoraggio delle trattative in corso e aggiornamento dei responsabili delle vendite.

La risorsa sarà inserita nell’ambito della Funzione Finance del Gruppo e si occuperà di supportare le attività di contabilità clienti e interagire con la clientela del Gruppo. In particolare, si occuperà di:Inserimento, modifica e gestione delle anagrafiche clienti;Registrazione degli incassi e quadratura dei conti connessi alle entrate;Registrazioni di prima nota;Contabilizzazione fatture di vendita Italia, Cee ed Extra Cee;Emissione di note debito/credito a clienti;Archivio della documentazione a supporto delle vendite;Invio delle ricevute bancarie alle banche;Comunicazione agli Area Manager di eventuali partite scadute;Blocchi e sblocchi degli ordini su segnalazione del Credit ManagerGestione della documentazione da inviare alle banche per lettere di credito e CAD.Affiancare e supportare nelle attività l'addetto dell'amministrazione clienti.Supportare il Credit Manager nelle attività di gestione del credito.

In qualità di Customer Care, la risorsa selezionata sarà un punto di riferimento per i clienti che utilizzeranno l'App dell'azienda come sistema di pagamento e per gli utenti privati che la useranno per pagare. Inoltre, interagirà con i vari reparti dell'azienda e si occuperà dell'assistenza ai clienti e agli utenti.L'attività sarà svolta principalmente tramite e-mail e telefonate e consisterà in:gestione di e-mail in arrivo, fornendo supporto di alta qualità alla clientela, aiutando a risolvere i problemi precedenti e posteriori all'attivazione;acquisire i nuovi clienti giornalmente seguendo con attenzione le procedure interne;effettuare chiamate in uscita, programmate, verso i clienti;raccogliere e combinare le informazioni ottenute da più fonti, utilizzando fogli di calcolo e altri strumenti;curare le relazioni con i partner commerciali;contribuire a completare e migliorare le procedure esistenti.

In qualità di Impiegato/a backoffice ufficio resi, sarai responsabile della gestione delle pratiche di restituzione dei prodotti (motori). Questo include l'accoglienza delle richieste da parte dei clienti, la verifica della documentazione (garanzie, documenti tecnici...) necessaria per il reso, l'organizzazione delle operazioni logistiche per il rientro della merce e l'elaborazione dei rimborsi. Gestirai anche il rapporto con i fornitori, sia italiani che esteri, in relazione a ad eventuali problemi con i prodotti restituiti.Inoltre, collaborerai con altri reparti interni (reparto tecnico, finance, agenti sul territorio...) per garantire un processo efficiente e soddisfacente per i clienti.