Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, agenzia per il lavoro, filiale VIMERCATE, sta cercando per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una:

IMPIEGATO/IMPIEGATA HELP DESK H24

Posizione

La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi:

· Risponde alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)

· Recupera, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta

· Identifica incident o service request o change

· Classifica e registra incident, service request o change

· Riceve e registra le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, li inoltra al reparto competente

· Utilizza le procedure e gli strumenti a supporto dell’identificazione e della risoluzione dei problemi

· Fornisce ove possibile soluzioni immediate

· Supporta l’identificazione del problema

· Fornisce informazioni sui servizi offerti dall’azienda

· Monitora gli eventi critici dall’inizio alla loro risoluzione

· Rimanda i problemi non risolti a un più alto livello di assistenza

Requisiti

• Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari
• Buone capacità relazionali e di team working

Altre informazioni

Cosa possiamo offrirti?

Inserimento con contratto diretto in azienda.

RAL dai 23 ai 28K

+ premio di produzione

+ indennità di reperibilità 1 volta al mese

Lavoro full-time 40h su turni a rotazione a ciclo continuo 7 giorni su 7, H24, con riposi compensativi.

Luogo di lavoro: Segrate (MI)

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004