Descrizione azienda

Synergie Italia S.p.A. agenzia per il lavoro, filiale di Aprilia, ricerca per importante azienda operante nel settore automotive un/una:

ADDETTO/A CUSTOMER CARE

Posizione:

La risorsa selezionata avrà il compito di gestire e ottimizzare l’esperienza del cliente, garantendo un servizio efficiente e di alta qualità. L’obiettivo sarà migliorare la customer experience attraverso strategie mirate, analisi dei dati e gestione efficace dei canali di comunicazione.

Posizione

Principali responsabilità:

• Definire linee guida e standard qualitativi del servizio clienti, in linea con gli obiettivi aziendali.
• Sviluppare e implementare strategie operative per migliorare costantemente l’esperienza del cliente.
• Gestire e ottimizzare i canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media), garantendo risposte rapide ed efficaci.
• Monitorare indicatori di performance (tempi di risposta, tasso di risoluzione, soddisfazione del cliente) e proporre miglioramenti.
• Analizzare i dati raccolti per individuare trend, criticità e fornire report periodici alla direzione.
• Implementare procedure per una gestione efficace dei reclami e per intervenire tempestivamente in situazioni critiche.
• Collaborare con marketing, vendite, sviluppo prodotto e IT per allineare le strategie di customer care con le altre funzioni aziendali.
• Utilizzare il feedback dei clienti per proporre miglioramenti ai processi e ai prodotti, favorendo l’innovazione.

Requisiti

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel customer care o in ruoli affini (anche minima per profili junior).
• Ottime capacità di comunicazione, problem-solving e gestione delle relazioni con i clienti.
• Conoscenza e utilizzo di strumenti digitali e CRM per la gestione del servizio clienti.
• Attitudine all’analisi dei dati e alla definizione di strategie di miglioramento.
• Capacità di lavorare in team e di collaborare con diversi dipartimenti aziendali.
• Passione per il settore automotive e orientamento alla customer satisfaction.

? Si valutano sia profili junior che profili con maggiore esperienza.

Altre informazioni

Dettagli dell’offerta:

• Contratto: Da definire in sede di colloquio, in base all’esperienza del candidato - valutabile anche stage.
• Orario di lavoro: Full-time
• Sede di lavoro: Latina (LT)
• Inserimento immediato, con opportunità di crescita professionale.

Se sei una persona dinamica, orientata al cliente e con la voglia di entrare in una realtà strutturata e innovativa nel settore automotive, inviaci subito il tuo CV!

L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004